حرصًا على تقديم أفضل تجربة تسوق، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء، ويعد إتمام الطلب موافقة على جميع البنود التالية:
مدة تجهيز وشحن الطلب
- جميع الفساتين يتم تجهيزها أو تفصيلها بعد تأكيد الطلب.
- المدة المتوقعة لوصول الطلب هي من يومين إلى 5 أيام عمل، وقد تختلف بحسب المدينة ونوع الفستان والضغط على شركات الشحن.
- في حال حدوث أي تأخير خارج المدة المتوقعة، سيتم إشعار العميل بذلك.
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- يتم احتساب رسوم استبدال قدرها 50 ريال سعودي تشمل تكاليف المعالجة وإعادة الشحن.
- في حال وجود فرق في سعر المنتج الجديد، يتم احتساب الفرق على العميل أو إعادته حسب الحالة.
- لا يقبل أي طلب استبدال بعد انتهاء المدة المحددة.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع في نفس يوم استلام الطلب فقط.
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مغسول، مع جميع البطاقات والتغليف الأصلي.
- نظرًا لأن جميع الفساتين يتم تجهيزها أو تفصيلها حسب الطلب، يتم خصم رسوم معالجة وتجهيز واسترجاع قدرها 150 ريال سعودي من قيمة الطلب عند الموافقة على طلب الاسترجاع.
- يتم إعادة المبلغ المتبقي إلى وسيلة الدفع الأصلية بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع.
- لا يقبل أي طلب استرجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
تأخر الطلب
- في حال تجاوز مدة تجهيز وتسليم الطلب 15 يومًا من تاريخ تأكيد الطلب، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ، ما لم يكن التأخير ناتجًا عن ظروف خارجة عن إرادة المتجر وتم إبلاغ العميل بها مسبقًا.
الحالات التي يتحمل فيها المتجر كامل التكاليف
- وصول المنتج بعيب مصنعي.
- إرسال منتج مختلف عن الطلب.
- وجود خطأ من المتجر في المقاس أو اللون المطلوب.
شروط عامة
- يجب التواصل مع خدمة العملاء قبل إعادة شحن المنتج.
- لا يقبل أي منتج تظهر عليه آثار استخدام أو غسل أو عطور أو إزالة البطاقات.
- يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة.
- بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بأنه اطلع على هذه السياسة ووافق عليها
