سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا من متجر ليورا على توضيح حقوق والتزامات الطرفين، نرجو قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام الطلب، حيث إن إتمام عملية الشراء يُعد موافقة على هذه الشروط.
أولًا: طبيعة الطلبات
جميع الفساتين في المتجر يتم تجهيزها وتفصيلها حسب الطلب وفق المقاس والخيارات والمواصفات التي يحددها العميل عند إتمام الطلب، ولذلك لا تُعامل الطلبات المصنّعة أو المجهزة خصيصًا للعميل معاملة المنتجات الجاهزة.
وبناءً على طبيعة المنتج، لا يحق للعميل إلغاء الطلب أو طلب استرداد قيمته لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد بدء تجهيزه أو تفصيله، وذلك بالنسبة للطلبات المصنّعة أو المجهزة حسب طلب العميل.
ثانيًا: الاستبدال
يسمح المتجر باستبدال المنتج وفق الشروط التالية:
ثالثًا: العيوب أو عدم مطابقة الطلب
في حال وصول المنتج وفيه عيب تصنيعي أو كان غير مطابق للمواصفات المتفق عليها في الطلب، يلتزم المتجر بمعالجة الحالة بعد التحقق منها.
وفي هذه الحالة يحق للعميل، بحسب الحالة، الاستبدال دون رسوم أو استرداد قيمة المنتج دون رسوم.
ويتحمل المتجر تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة العيب أو عدم المطابقة بعد ثبوت الحالة.
يجب على العميل التواصل مع المتجر فور اكتشاف العيب وإرسال صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة، حتى يتم تقييم الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
رابعًا: الحالات التي لا يشملها العيب
لا يعتبر المنتج معيبًا في الحالات الناتجة عن:
خامسًا: الطلبات المخصصة حسب طلب العميل
الطلبات التي يتم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب العميل، بما في ذلك المقاس أو التعديلات أو المواصفات الخاصة، لا يمكن إلغاءها أو استرداد قيمتها لمجرد تغيير الرأي أو عدم الرغبة في المنتج، مع حفظ حق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
سادسًا: مدة تجهيز وتوصيل الطلبات
مدة التوصيل المعتادة للطلبات هي من 2 إلى 7 أيام، وذلك بحسب المدينة وشركة الشحن.
وقد تحتاج بعض الفساتين أو الطلبات إلى مدة أطول بسبب طبيعة التفصيل والتجهيز، وفي هذه الحالات قد تمتد مدة تنفيذ وتوصيل الطلب إلى 15 يومًا كحد أقصى.
وتُعد حالات تجاوز المدة المعتادة حالات نادرة واستثنائية، وقد تحدث نتيجة ظروف مرتبطة بالتفصيل أو التجهيز أو الشحن.
في حال تجاوز الطلب 15 يومًا دون تسليمه، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الإجراءات المتبعة.
سابعًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو معالجة العيب
يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات المتجر الرسمية، مع تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو واضح للمنتج عند الحاجة.
ولا يُعتد بطلبات الاستبدال أو الشكاوى المرسلة عبر قنوات غير معتمدة من المتجر.
ثامنًا: الموافقة على السياسة
إتمام عملية الشراء يعني اطلاع العميل على طبيعة المنتج ومدة التجهيز والتوصيل وسياسة الاستبدال والاسترجاع والموافقة عليها، مع عدم الإخلال بالحقوق التي تقررها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
متجر ليورا